• código
NSI 800

• carga horária
20 horas

• objetivo

- Definir uma abordagem padrão para a solução de problemas.
- Capacitar pessoas para resolverem problemas em sua organização.
- Propiciar condições para implantação de melhorias na sua organização

• Público Alvo

Porfissionais de TI e ou qualquer outro cargo, que esteja envolvido com prestação de serviços de TI.

• certificado



• conteúdo programático

• O treinamento será uma combinação de teoria e exemplos reais de solução de problemas, abrangendo:

O Método Científico
Os sete desperdícios
Itens de controle e itens de verificação
O conceito de problema ou não-conformidade
O controle de processo
O ciclo PDCA
As ferramentas básicas da qualidade (5 Por quês, Brainstorming, Diagrama de causa e efeito, Diagrama de Pareto, Listas de Verificação, etc)
O MASP - Método de Análise e Solução de Problemas
Uso do A3 - Relatório de Resolução de Problemas