• código
NSI 700

• carga horária
24 horas

• descrição
O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos.

• objetivo
Neste treinamento, o Aluno obterá conhecimentos gerais de gerenciamento de serviços através de práticas baseados no ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega (Service Delivery) e suporte (Service Support) dos serviços de TI. Executará estudos de casos práticos, adaptados ao mercado brasileiro, utilizando processos de gestão de TI, com base em ITIL.

Ao término do Curso, o Aluno fará um simulado da prova de ITILF (Foundation).

• Público Alvo

Porfissionais de TI e ou qualquer outro cargo, que esteja envolvido com prestação de serviços de TI.

• pré-requisito
Estar familiarizado com todas as atividades que fazem parte da Tecnologia da Informação (TI).


• Ao completar o treinamento, o aluno será capaz de:

• o Compreender a função e o relacionamento dos processos para gerenciamento de serviços.
• Conhecer as melhores práticas para entrega e suporte a serviços de TI.
• Identificar as ações necessárias para melhoria de processos internos.
• Determinar papéis e responsabilidades baseando-se no modelo de referência ITIL.
• Saber quais são os componentes que integram cada uma das áreas-chave.
• Preparar-se para a certificação de fundamentos para o gerenciamento de serviços de TI.

• certificado