ITIL - Information Technology Infrastructure Library
• código
NSI 700
• carga horária
24 horas
• descrição
O ITIL(tm) (Information Technology Infrastructure Library) é a abordagem
mais aceita para o gerenciamento de serviços de TI no mundo. O ITIL prove um
conjunto coerente de melhores práticas para o gerenciamento de serviços de
TI, elaborados através de experiências reais de empresas de pequeno, médio e
grande porte, de diferentes segmentos, dos ramos públicos e privados. Criado
pela Organização de Comercio do Governo Britânico (OGC) ainda na década de
90 o modelo vem sendo atualizado e recentemente passou por sua última grande
atualização, que deu origem ao ITIL V3. O ITIL é hoje o modelo mais
utilizado no gerenciamento de serviços de TI no mundo, servindo de base para
normativos internacionais como a ISO 20000.
• objetivo
O objetivo do treinamento é capacitar o aluno nos fundamentos do modelo e
servir como preparatório para o exame de certificação. Ao final do curso o
aluno possuirá conhecimento do modelo, seus principais conceitos e
processos, terá o entendimento dos principais conceitos do gerenciamento de
serviços de TI, e entenderá com clareza os benefícios que podem ser
realizados com a adoção das melhores práticas.
• Público Alvo
Porfissionais de TI e ou qualquer outro cargo, que esteja envolvido com
prestação de serviços de TI.
• pré-requisito
Estar familiarizado com atividades relacionadas à Tecnologia da Informação
(TI).
• Ao completar o treinamento, o aluno será capaz de:
* Compreender como o modelo do ITIL está estruturado;
* Entender corretamente os benefícios que podem ser realizados através
da adoção das melhores práticas;
* Compreender os principais desafios na implementação das melhores
práticas;
* Descrever os processos abordados de maneira clara e objetiva;
* Prestar o exame de certificação ITIL Foundations V3;
• certificado
• conteúdo programático
Unidade 1 - Gerenciamento de Serviço como uma prática:
• Apresenta o ITIL V3, seus livros, e os principais conceitos
abordados durante o restante do curso (processos, políticas, papéis, e
etc.);
Unidade 2 - Ciclo de Vida do Serviço:
• Apresenta as fases do ciclo de vida de um serviço, que é a base da
estrutura do ITIL V3;
Unidade 3 - Processos:
• Apresenta a visão geral de quase todos os 26 processos descritos no
ITIL V3 e seus principais conceitos (Alguns processos não são apresentados,
devido a sua especificidade, como por exemplo o processo de Avaliação na
fase de transição. Os processos que não são apresentados são mostrados na
sala, apenas para conhecimento);
Unidade 4 - Funções:
• Apresenta as quatro funções descritas no ITIL V3 e seus principais
conceitos;
Unidade 5 - Papéis;
• Apresenta os papéis envolvidos na execução dos processos;
Unidade 6 - Tecnologia e Arquitetura.
• Apresenta de maneira resumida critérios de seleção de ferramenta,
automação de tarefas e os principais benefícios;
