• Código
MS 2261

• Carga horária
24 horas

• Descrição
Este curso de três dias, proporciona aos novos usuários do Microsoft Windows® XP, o conhecimento e a técnica necessários para resolver problemas básicos de usuários finais, em um ambiente de rede com Active Directory. Neste curso introdutório , o aluno terá uma visão geral dos conceitos básicos de sistema operacional e resolução de problemas do Windows XP. É o 1º curso , da Certificação MCDST.

• Material
O Material utilizado no curso é oficial Microsoft e está disponível em Inglês(consulte nossa central de atendimento para saber sobre versão em português)

• Formação
MCDST - Microsoft Certified Desktop Support Technicians

• Exames
Exam 70-271: Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows XP Professional

• Objetivos
Neste curso o aluno verá , a importância das versões do Sistema Operacional e o ambiente computacional na resolução de problemas, o uso do Knowledge Base, Safe Mode, Computer Management e outras ferramentas de resolução de problemas, nos casos de Instalação, Gerenciamento de Desktop, de Arquivos e Pastas, de Hardware, de Impressão e de Conectividade.

• Pré-requesitos
Conhecimentos básicos de Sistemas Operacionais Microsoft (instalação e configuração), Hardware (seus componentes e funções), Aplicativos do MS Office (acessórios e Internet Explorer), Protocolo TCP/IP e Conectividade na Internet.

• certificado

• Conteúdo programático

Module 1: Introduction to Supporting Users
• The Desktop Support Technician
• The Windows Desktop Operating Systems
• Tools for Troubleshooting Windows Desktop Operating Systems
• Describe the job role of the desktop support technician.
• Explain the importance of the operating system version and computer environment on troubleshooting.
• Use the Knowledge Base, Safe Mode, Computer Management, and other tools for troubleshooting.

Module 2: Resolving Installation Issues
• Preparing for Installation.
• Preparing the Hard Disk for Installation.
• How the Installation Process Works.
• Troubleshooting an Attended Installation.
• Troubleshooting an Upgrade.
• Troubleshooting an Unattended Installation.
• Troubleshooting the Boot Process
• Explain how to prepare a computer for installation.
• Create and format a partition for operating system installation.
• Explain how the installation process works and common issues that can occur during phases of installation.

Module 3: Resolving Desktop Management Issues
• Troubleshooting Logon
• Troubleshooting User Configuration
• Troubleshooting Multilingual Configuration
• Troubleshooting Security and Local Policy Settings.
• Troubleshooting System Performance
• Resolving Desktop Management Issues

Module 4: Resolving File and Folder Issues
• Managing Files and Folders
• Troubleshooting Access to Files and Folders
• Troubleshooting Access to
Shared Files and Folders
• Troubleshooting Access to Offline Files and Folders

Module 5: Resolving Hardware Issues
• Managing Drivers
• Troubleshooting Storage Devices
• Troubleshooting Display Devices
• Troubleshooting Import and Output (I/O) Devices
• Troubleshooting Advanced Configuration and Power Interface (ACPI)

Module 6: Resolving Print Issues
• Installing Local and Network Printers
• Troubleshooting Printer Drivers
• Troubleshooting Printers and Print Jobs
• Auditing Printers

Module 7: Resolving Network Connectivity Issues
• Applying the OSI Model
• Managing Computer Addressing
• Managing Name Resolution
• Troubleshooting Remote Connection Issues
• Explain the relationship between
the OSI model and troubleshooting
network connectivity issues.
• Identify issues with computer addressing.
• Identify issues with name
resolution.

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